评审现场

此次评价会采用现场评审的会议方式召开，由广东省计算机学会主持召开该项目评价会。本次项目评价委员会由中山大学、华南理工大学、华南师范大学、广州大学、广东技术师范大学、广东省公安厅、工业和信息化部电子第五研究所等单位的7位专家组成。

会后合影

项目研究了在线客服系统、智能IVR、智能质检、智能客服辅助、智能知识库等关键技术。基于这些技术，研发了一套电力智能客服系统，实现了AI技术在电力客服场景中的广泛应用，有效提升了服务效率和质量,主要解决的技术问题与创新包括构建“五位一体”的智能客服体系、支持多语种的智能客服、高频场景全覆盖的智能客服，实现电力客服“机器代人”，取得显著社会经济效益。项目成果已获得授权发明专利5件，软件著作权22项，参与制定国家标准1项，团体标准1项，发表论文14篇。

项目自主研发了语音语义分析、情绪识别等先进技术并形成广泛应用，成果整体达到国际先进水平，通过科技成果评价。